#branchenSCHLAU
KI & digitaler Kundenkontakt: Was Autokäufer vom Autohaus erwarten 

Telefon, E-Mail, WhatsApp, Voice-Bot oder Self-Service-Portal: Die Kommunikation zwischen Autohaus und Kunde verändert sich spürbar. Die TÜV NORD INSIGHT Studie 2026 von AUTOHAUS und TÜV NORD zeigt, was über 800 Autokäufer erwarten und wo über 250 Autohändler heute stehen – von der Erreichbarkeit über den digitalen Autokauf bis zur Kundenbindung. Mit konkreten Zahlen für Ihre nächsten Schritte. Jetzt kostenlos herunterladen.

INSIGHT Studie 2026

  • Erreichbarkeit zählt: Warum das Telefon Kontaktkanal Nr. 1 bleibt und Voice-Bots die Zufriedenheit steigern können

  • Self-Services im Fokus: Welche Portal-Funktionen Kunden nutzen wollen – und was der Handel bietet

  • Digitaler Autokauf: Wo Kundenwunsch und Händlerangebot auseinandergehen, z. B. bei der Zulassung

  • KI als Beratungskonkurrenz: 48 % der Käufer können sich KI-Tools beim nächsten Autokauf vorstellen

  • Kundenbindung & Feedback: Ungenutzte Chancen bei Service-Abos und Bewertungen


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